Questions fréquentes (portail client)
Périmètre d'accès, missions, demandes, rapports et dépannage depuis votre portail client.
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Réponses aux problèmes courants côté portail client.
Les invitations En attente expirent après 7 jours. Demandez à votre prestataire de vous renvoyer une invitation.
| Vous, sur le portail client | Équipe prestataire (agence) |
|---|---|
| Suivre les interventions, déposer des demandes, consulter les rapports | Planning, paramètres, catalogue, traitement des demandes… |
| Accès via l'e-mail d'invitation à votre portail | Accès via Paramètres → Membres |
| Accès client, non facturé comme utilisateur interne | Compte utilisateur facturé |
Voir Créer une demande.
Aucune adresse de votre périmètre n'est proposée. Votre prestataire doit élargir le périmètre de votre invitation. En attendant, contactez-le par un autre canal.
Le catalogue n'est pas encore configuré pour ce client ou les prestations ne correspondent pas au site (prestation sur équipement sans équipement sur l'adresse, etc.). Contactez votre prestataire.
C'est normal si la ligne est en Sur devis ou si le prix n'est pas communiqué au client. Seules les prestations en Prix affiché montrent un montant à l'étape de création.
Vous disposiez de 7 jours pour accepter ou demander une révision après réception de la proposition. Sans réponse, la demande passe au statut Expirée et ce devis n'est plus acceptable tel quel.
Contactez votre prestataire pour qu'il vous renvoie une nouvelle proposition — voir Traiter la proposition et Mes demandes de service.
Voir Échanger par messages (encadré en tête de page). Pour modifier un devis ou des dates : Demander une révision — Traiter la proposition.
Non — voir les limites du fil dans Échanger par messages.
Ouvrez Messages depuis la demande concernée (pas seulement la liste). Si le prestataire a répondu par e-mail externe, le badge reste tant que vous n'avez pas consulté le fil — voir Échanger par messages.
Voir Consulter mes rapports.
Non. L'application mobile Squoad est réservée aux opérateurs et membres d'agence. Votre accès se fait via le navigateur (ordinateur, tablette ou téléphone).
Pour les questions produit générales, utilisez le formulaire de support. Pour une mission ou une demande en cours, privilégiez les Messages dans Mes demandes ou contactez directement votre prestataire.