Questions fréquentes

• Vérifiez qu'il a accepté son invitation au portail.
• Vérifiez que Demandes de service est activé sur la fiche client (onglet Catalogue).
• Vérifiez qu'au moins une prestation est disponible pour les contacts.

Le contact n'a accès à aucune adresse dans son périmètre. Modifiez le périmètre d'invitation (voir Gestion des contacts).

• Activez des prestations dans l'onglet Catalogue de la fiche client.
• Vérifiez que les prestations correspondent au ciblage (équipement vs site) et aux équipements présents sur l'adresse.

• Le contact doit cliquer sur Soumettre la demande (statut Envoyée, pas brouillon).
• Consultez Missions → Demandes de service, filtre À traiter.
• Vérifiez que vous consultez le bon espace (celui du propriétaire de la demande).

• Ajoutez au moins une date d'intervention ou validez la date souhaitée du contact.
• Si la date souhaitée est passée, proposez de nouveaux créneaux.

Une proposition non acceptée expire après 7 jours. Rouvrez la demande, ajustez si besoin et renvoyez la proposition.

C'est normal si la prestation est en mode Sur devis ou Prix masqué dans le catalogue des services. Seules les lignes en Prix affiché montrent un montant au contact.

L'accusé de lecture est par côté (contact ou agence), pas par personne. Côté prestataire, dès qu'un collègue ouvre Messages, le badge disparaît pour toute l'équipe. Ouvrez le fil depuis la demande concernée — voir Échanger par messages.

Côté portail : Échanger par messages. Une demande de révision combine un changement de statut et un message dans le fil — voir Traiter une demande.

Vérifiez que vous avez cliqué sur Envoyer dans Messages (pas seulement modifié la proposition sans l'envoyer). Le contact reçoit une notification in-app ; invitez-le à consulter Mes demandes.

Non — voir Échanger par messages (limites côté portail).