Traiter une demande (prestataire)
Recevoir, ajuster la proposition, proposer des dates et échanger avec le contact depuis Demandes de service.
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Recevoir, ajuster la proposition, proposer des dates et échanger avec le contact depuis Demandes de service.
La liste affiche les demandes reçues de vos contacts, avec filtres :
| Filtre | Contenu |
|---|---|
| À traiter | Demandes soumises ou nécessitant une action de votre part |
| Attente retour client | Proposition envoyée, en attente d'acceptation ou de révision |
| Traitées | Demandes converties, refusées, annulées ou expirées |
| Déléguées | Demandes de vos clients confiées à une agence partenaire (suivi en lecture) |
| Toutes | Vue complète |
Recherchez par référence, client, adresse ou contact.
Les colonnes Proposée à et Prise en charge indiquent si une demande est en cours de proposition ou chez une autre agence. Voir Déléguer la gestion des demandes clients à une agence.
Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail. Vous y trouvez :
Prix affiché, Sur devis, Prix masqué.Section Prestations sur site : prestations sans équipement ciblé (déplacement, diagnostic…).
Utilisez Prestations sur site pour en ajouter.
Les champs marqués Interne — non visible par le client (coût de revient, marge) ne sont pas transmis au contact.
Dans Dates d'intervention :
Vous pouvez Revenir à la date souhaitée si le contact en a indiqué une.
La proposition expire au bout de 7 jours sans réponse du contact.
Si le client est partagé dans votre réseau, vous pouvez faire traiter la demande par une autre agence.
| Action | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Proposer à une agence | Une ou plusieurs agences peuvent Prendre en charge ; la première devient responsable |
| Prendre en charge | Vous êtes une agence destinataire et vous acceptez une demande qui vous est proposée |
Guide complet → Déléguer la gestion des demandes clients à une agence.
| Action | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Accepter immédiatement la demande | Valider sans attendre le contact (créneau et opérateurs connus) |
| Refuser la demande | Demande non réalisable — saisissez un motif |
| Messages | Échanger avec le contact avant ou après envoi |
Le contact reçoit une notification et voit le message dans Mes demandes.
Si le contact clique sur Demander une révision, la demande repasse en Action requise côté prestataire. Son commentaire apparaît dans Messages. Ajustez la proposition et renvoyez-la.